ついてない
今月はガイドもやってます。
いつもはガイド日前日にリマインドの連絡を基本的にはファックスをお客様にお送りするのですが、今回は帰宅が遅くなりお客様に連絡をすることができませんでした(怖いので宿泊確認はしましたが)。
で、当日。8時半の待ち合わせ。待てど暮らせど来られない。フロントからお部屋に連絡してもどなたも出ない、、、
9時過ぎに会社へ連絡。しばし待って折りTEL。9時半だと思ってらした、と。
ようやくお会いできて見せてくださった紙には9時半と確かに書いてある！私への指示は8時半、、、
8時半～13時半のツアー。これでも割とギリギリ。会社からはお客様と話し合って9時半スタートでも13時半に終わってもいいと言われたのですが、お客様は行程に含まれているのはすべて行きたい、と。。。
結局全部まわったのですが、当然、13時半ではなく14時半少し前に終わりました。
完全にお客様のミスであれば一時間分をお客様に請求することもできますが、今回はそうではない。会社はランドオペレーター。
きちんと報告はしましたが、きっとうやむやになるんだろうなぁ(-_-;)
よろしければポチッとお願いします♪
いつもはガイド日前日にリマインドの連絡を基本的にはファックスをお客様にお送りするのですが、今回は帰宅が遅くなりお客様に連絡をすることができませんでした(怖いので宿泊確認はしましたが)。
で、当日。8時半の待ち合わせ。待てど暮らせど来られない。フロントからお部屋に連絡してもどなたも出ない、、、
9時過ぎに会社へ連絡。しばし待って折りTEL。9時半だと思ってらした、と。
ようやくお会いできて見せてくださった紙には9時半と確かに書いてある！私への指示は8時半、、、
8時半～13時半のツアー。これでも割とギリギリ。会社からはお客様と話し合って9時半スタートでも13時半に終わってもいいと言われたのですが、お客様は行程に含まれているのはすべて行きたい、と。。。
結局全部まわったのですが、当然、13時半ではなく14時半少し前に終わりました。
完全にお客様のミスであれば一時間分をお客様に請求することもできますが、今回はそうではない。会社はランドオペレーター。
きちんと報告はしましたが、きっとうやむやになるんだろうなぁ(-_-;)
よろしければポチッとお願いします♪
スポンサーサイト
